Sing Sing Karaoke: boeken op het eigen domein, bestellen vanuit de kamer

De uitgangssituatie

Een karaokebar met privékamers is qua boekingen een lastiger geval dan het lijkt. Je verhuurt geen stoelen maar ruimtes, elke kamer heeft een eigen capaciteit en een eigen prijs, en een sessie duurt geen rond uur maar 1 uur en 45 minuten. Dat betekent dat je tijdsloten niet netjes op het hele uur vallen en dat één verkeerd geplaatste boeking je hele avondindeling in de war schopt.

Daar komt bij dat het overgrote deel van de boekingen in het weekend valt en 's avonds wordt gemaakt — precies wanneer er niemand achter een telefoon zit om ze aan te nemen.

Een boekingspagina die niet op een boekingssysteem lijkt

Gasten boeken op singsing.nl, in de huisstijl van Sing Sing en op hun eigen domein. Elke kamer staat er als product: foto's, het aantal personen dat erin past, wat er staat aan geluid en microfoons, en de prijs per persoon. Daaronder de tijdsloten van die dag, met een weekstrip om vooruit te kijken. Van VenueFlow zie je niets.

Dat is geen cosmetisch punt. Een gast die tijdens het boeken van jouw site naar een vreemde omgeving wordt gestuurd, twijfelt — en een deel haakt daar af. Door de voorkant op het eigen domein te houden, blijft de hele stap van "leuk, dit wil ik" tot "geboekt" binnen hetzelfde verhaal.

Eén detail dat je alleen krijgt als de voorkant op maat gebouwd is: een tijdslot dat net verstreken is verdwijnt niet, maar toont "toch nog boeken?" met een link naar WhatsApp. Waar de meeste systemen een doodlopend eind laten zien, staat daar een laatste route naar een boeking. Dat soort dingen bedenk je niet vooraf; die komen boven als je ziet waar mensen in de praktijk vastlopen.

Van kladblok naar bestellen vanaf het karaokescherm

Drankjes werden opgenomen met een kladblok en een pen: medewerker naar de kamer, bestelling opschrijven, terug naar de bar. Bij een volle zaal met acht kamers is dat de hele avond heen en weer lopen, en voor de gast betekent het wachten tot er iemand langskomt.

Daarvoor is een bestelsysteem op maat gebouwd. Gasten bestellen nu zelf vanuit de kamer via het karaokescherm; achter de bar rolt de bon uit de printer en gaat er een lampje aan. De bediening loopt alleen nog met een dienblad naar de kamer waar iets besteld is.

Dit is maatwerk voor Sing Sing. Het zit niet in het gedeelde platform en is niet iets wat je op een plan aanzet. Het staat hier omdat het laat zien wat er binnen een Enterprise-omgeving mogelijk is als je verder wilt dan reserveringen aannemen.

Wat het oplevert

• Tussen de 100 en 200 boekingen per maand die binnenkomen zonder dat er iemand voor gebeld hoeft te worden.
• Nauwelijks verlies aan no-shows. Wie niet kan, belt meestal op tijd; de boeking wordt dan verzet in plaats van terugbetaald.
• Minder loopwerk achter de bar, doordat bestellingen uit de kamer direct op de bonprinter binnenkomen.

Wat je hiervan kunt meenemen

Niet elke zaak heeft een omgeving op maat nodig. Verhuur je ruimtes per tijdslot met een vaste sessieduur, dan doet het gedeelde platform hetzelfde werk: kamers als faciliteit, tijdsloten uit je openingstijden, online betalen tegen no-shows. Zie de pagina over een boekingssysteem voor karaoke.

Waar het kantelt naar maatwerk, is wanneer de boekingsvoorkant zelf onderdeel van je merk moet zijn, of wanneer er iets moet praten met apparatuur die in je zaal staat. Dat is het verschil tussen het platform en Enterprise.